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特别请求

我在网上商城找不到需要的商品,我应该怎么做?

如有任何特殊需求,请联系您所在地区的米其林客户经理。Prominate已经熟悉我们的品牌标识和规范,会为您提供满足各种需求的品牌商品。我们可以为您提供建议,确保您的商品选择是相关的、可持续的、适合品牌的,并与米其林战略和目标保持一致。

 

中国

Sandy Wen: sandy.wen@zincgroup.cn

 

台湾

Niki Ho: niki.ho@prominate.com

 

日本

Chieko haishima: chieko.haishima@prominate.com

Aki Kondo: aki.kondo@prominate.com

 

韩国

Moohyun Kim: kim.moohyun@prominate.com

Choongho Lee: lee.choongho@prominate.com

 

澳大利亚

Romney Jones: romney.jones@prominate.com

 

所有特殊请求订单必须在生产前,获得当地指定的米其林特殊需求批准人的批准,并尽可能提供实物样品。

退货政策

如果我需要退货或换货,我应该怎么做?

我们将接受在交货后7天内、未损坏且原包装完好的商品退货。请通过电子邮件(michelin-cn@prominate.com)联系我们的客户服务团队。在电子邮件中,请提供您的订单号、您要退货的商品和您退货的原因。请在退货包裹中附上显示您订单号的原始装箱单,并发送给我们跟踪信息,以确保我们顺利处理您的退款。

 

如果商品因以下原因被退回,客户将承担退货运费:

 

  • 尺寸问题
  • 不再需要该商品

  • 错误订购了该商品

 

如果商品因以下原因被退回,可以要求我们上门取件或者安排到付:

 

  • 商品到达时已损坏

  • 收到的商品或尺寸与所订购的不符。

  • 发送了过多的商品

 

请注意,已停产和个人定制的产品是不退货的。

在收到未损坏的退货商品后,处理您的退款可能需要5-7个工作日。

运输和送货

运费是多少?

陆运运费已包含在每件商品的价格中。加急订单和国际订单将另外收取运费。

交货时间要多久?

库存订单将在下单后48小时内(工作日)发货。根据交货地点的不同,请允许平均2-6个工作日进行陆运递送。对于在工作日12点之前下订单的客户,您的订单将在24-48小时内发货,并且适用以下交货时间:

  • 在中国大陆境内2-6个工作日进行陆运交货。(新疆,西藏,内蒙古,甘肃,宁夏,青海,陕西,吉林,沈阳,哈尔滨等偏远地区除外)。

  • 在中国大陆境内2-3个工作日进行空运交货。(新疆,西藏,内蒙古,甘肃,宁夏,青海,陕西,吉林,沈阳,哈尔滨等偏远地区除外)。
订单状态和更改

我可以取消我的订单吗?

在工作日12点(北京时间)前下单的库存订单通常会在当天发货,所以取消订单有时可能为时过晚。请通过发送电子邮件至michelin-cn@prominate.com联系我们的客服团队以帮助取消您的订单。

我对我的订单有疑问。我应该联系谁?

请通过页面顶部的“联系”链接或发送电子邮件至michelin-cn@prominate.com联系我们的支持团队。请确保在您的消息中包含您的订单参考号码,这样我们就可以识别您的请求并在尽快回复您。

我如何查看我的订单状态?

您可以通过点击“我的账户”来查看您的历史订单。您可以实时查看您的当前订单状态。

 

更多信息或疑问,请随时通过电子邮件(michelin-cn@prominate.com)联系我们。

我可以在哪里查看我的交货状态?

请注意:如需了解订单的任何配送状态更新, 请通过 Michelin-cn@prominate.com 联系我们的客户服务团队。

更多信息或疑问,请随时通过电子邮件(michelin-cn@prominate.com)联系我们。

CONTACT INFO

  • Customer Service Team
  • michelin-cn@prominate.com
  • (Mon to Fri 9:00am - 5:00pm)

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